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以阿里、京东为例,解读家居新零售的三大特征

京东优惠券 发布:2019-02-11优惠券
就在近日,商务部流通产业促进中心发布了首个“新零售”报告,报告对新零售作出了定义:即新零售是以消费者为核心,以提升效率、降低成本为目的,以技术创新为驱动要素,全面革新进化的商品交易方式。而这份由5位博士经过市场一线调研之后发布的国家部委级专
  

就在近日,商务部流通产业促进中心发布了首个“新零售”报告,报告对新零售作出了定义:即新零售是以消费者为核心,以提升效率、降低成本为目的,以技术创新为驱动要素,全面革新进化的商品交易方式。而这份由5位博士经过市场一线调研之后发布的国家部委级专题报告也足以说明“新零售”已经成为了一种新经济现象。

再过一个月,马云提出的这个新理念就要满“周岁”了,亿欧家居也在GIIS2017家居家装产业创新发展大会进入倒计时30天的文章中提到过,从行业视角来看,进入2017年以来,新零售这个热词已经在家居家装圈引起了“轩然大波”,无论是最早提出这一概念的互联网巨头、线下家居卖场,还是活跃的家居上市企业、家装中小创业公司,都在积极拥抱这一新概念。

那么,如何从企业的“行动”中来辨别真正的“新零售”?家居与“新零售”已然碰撞出了什么样的火花?今天,我们将以阿里和京东赋能“家居新零售”的不同打法为例,重点讨论“它”所具备的三大特征。

概念多样的家居新零售,无论怎么变都无法脱离“重体验”和“重交付”的本质

在马云的构想当中,新零售这个词代表着“线上+线下+物流”,看起来似乎和传统的线上线下融合没什么差别,但它背后所蕴含的含义却并不是单靠传统的诠释就能够解答的。那么,我们要提出的第一个问题是,什么是真正的“新零售”?

从定义上来看,阿里研究院认为,“新零售”指的是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,这一表述较为简单,而东方证券的一份报告则对其进行了补充——“新零售是广义模式下O2O的全面升级。新零售=线上+线下+物流,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。

对于企业来说,要做到以上几点听起来并不难,但真正操作起来并不容易,以平台型公司为例,必须打造线上线下一体化运营的能力、较强的大数据聚合和分析能力、构建消费场景以及关键的供应链整合能力,才能带给消费者全新的零售体验,而要想实现这一点,离不开企业本身过硬的交付能力。

阿里出招拥抱“家居新零售”,全渠道、数据化、供应链成关键

天猫作为阿里旗下的B2C平台,一直是阿里发力家居家装行业的关键角色。2016年8月,原天猫家装家居正式升级为“天猫美家”,标志着阿里从电商迈向品牌服务商的转变,主要为客户提供一站式家装、家居、家电等多品类服务。而从天猫整个家装体系来看,它主要拥有以下五方面的特点:

1)无线化。首先,阿里拥有超大规模的无线客户群,天猫家装负责人江帆曾在今年3月表示,淘宝及阿里巴巴等加起来的无线购买客户群已达到4.39亿规模,而在无线覆盖面日益扩大的情况下,拥有较大客户群、并运营好无线端将成为未来的核心竞争力;

2)数据化。数据化时代的最大特征是数据就相当于竞争力,原因在于数据含有非常多的可挖掘资源,通过数据分析与研究的方式,能够较好地挖掘潜在消费者。

3)内容化。目前,天猫家装在品牌推广内容方面已做出改变,不对外作盲目的品牌灌输,而是利用内容来引领消费需求,这与阿里高层曾强调的“用塑造品牌价值代替卖货”内容相符。

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